Trekk

Украинцы смогут общаться с госорганами через мессенджеры

Украинцы смогут общаться с госорганами через мессенджеры

Такую возможность планирует запустить правительство. Это должно удешевить стоимость одного контакта для бюджета и позволит обслуживать граждан качественнее.

Кабинет министров хочет организовать возможность для граждан общаться с госорганами через мессенджеры. Об этом заявил министр Кабмина Дмитрий Дубилет в Facebook в четверг, 5 декабря.

"Мы готовим небольшую революцию в том, как государственные органы взаимодействуют с гражданами. Планируем запустить возможность общаться с госорганами через мессенджеры. Через те же мессенджеры, которыми вы пользуетесь каждый день в своём смартфоне (также будут веб-версии, если нет смартфона или просто удобнее с компьютера)", — написал Дубилет.

По его мнению, это удешевит стоимость одного контакта для бюджета и позволит обслуживать граждан качественнее.

"Ведь, в отличие от письменных обращений, можно уточнять информацию, чтобы не футболить, а давать ответ по существу", — сказал министр.

Он также сообщил, что правительство запускает пилотный проект, который позволит госслужащим отвечать на запросы граждан в мессенджерах с удалённых рабочих мест.

"Это позволит организовывать рабочие места для госслужащих не только в Киеве, но и в регионах. Причём мы хотим сделать акцент на те регионы, где сложнее всего найти работу. Например, это будет один из вариантов трудоустройства для тех госслужащих, которые попали под нашу массовую оптимизацию", — отметил Дубилет.

Министр считает, что использование интернет-чатов, среди прочего, позволит контролировать качество ведения диалога.

"В отличие от телефонного звонка, бумажного ответы или визита мы можем настраивать алерт и отслеживать случаи некачественных консультаций. Это позволит нам построить правильную финансовую и нефинансовую мотивацию для сотрудников", — сказал он.

Министр отметил, что в ближайшие дни будут запущены первые чат-консультации для Министерства соцполитики.

"В ближайшие месяцы хотим охватить все основные направления", — сказал Дубилет.

Напомним, что ранее Кабмин начал внедрение Google-инструментов. Google предоставил украинскому правительству тысячу бесплатных аккаунтов. Дубилет рассчитывает, что депутатам особенно пригодятся Google Docs, Spreadsheet и Google Forms.


Источник: “https://korrespondent.net/ukraine/4168184-ukrayntsy-smohut-obschatsia-s-hosorhanamy-cherez-messendzhery”